El "Compromiso de Calidad Turística" es el distintivo que acredita y reconoce el esfuerzo de aquellas empresas que están trabajando por mejorar y cumplen los requisitos mínimos establecidos en la calidad de la atención al turista.
Este distintivo lo otorga el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación de Municipios y Provincias (FEMP) a través del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED), cuyo objetivo es aumentar la calidad de
los destinos para lograr una mejor experiencia y una mayor satisfacción del cliente.
1. Nuestra empresa
NATURACANARIA alojamientos rurales S.L. con CIF: B76158211 comercializa y gestiona alojamientos en entornos rurales de Gran Canaria .A través de esta web ofrecemos alojamientos que cumplen con los estándares de calidad. La mayoría de ellos distinguidos con la marca: "compromiso de calidad"
2. Precios:
Los precios de los alojamientos se indican por noche.en la seccion de precios de nuestra web. En el precio estan incluidos los gastos de agua, luz, gas/ gasoil , lencería de baño y cama , así como el uso del equipamiento interior y exterior de cada casa en cuestión. Las casas rurales se alquilan normalmente por semanas., pero en algunos caso se admite un mínimo de 2 noches a reservar . Algunos alojamientos admite un nº mínimo superior de noches .No incluye el IGIC
3. Reservas.
Para que la reserva sea en firme , el cliente deberá abonar un depósito o anticipo , normalmente del 50% del importe total . Para ello tendrá un tiempo de plazo que se indicará en la hoja de confirmación de reserva El resto del total deberá abonarse a la llegada al alojamiento rural o bien a la entrega de llaves . En algunos casos, se abonará mediante transferencia bancaria 7 días antes de la llegada .En caso contrario, se cancelará la reserva.Una vez la reserva sea firme, se aplicarán los gastos de anulación en caso de que se desista de la reserva..
4. Presentación e identificación
La ocupación del alojamiento comenzará a las 16:00 h del primer día del periodo contratado y termina a las 12:00h del día señalado como fecha de salida. Salvo que se acuerde en el momento de la reserva otro horario según circunstancias.En cualquier caso el cliente ántes de su llegada deberá indicar la hora de llegada aproximada a la casa rural , a fin de que se pueda organizar su llegada y pueda esperarle la persona encargada de entregar las llaves.Se consultará si se puede abandonar el alojamiento más tarde , abonando un suplemento.
La persona que realizó la reserva deberá ir provista de su DNI o bien pasaporte a fin de identificarse.
5. Cancelaciones
Si el cliente deseara cancelar su reserva ,deberá comunicarlo por escrito (email, fax ).Por nuestra parte cobraremos los siguientes gastos de cancelación:
- El 25% de gastos cuando la anulación se efectúe con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada.
- El 50% de gastos cuando la anulación se efectúe con al menos 15 días de antelación a la fecha de entrada.
- El 75% de gastos cuando la anulación se efectúe con al menos 7 días de antelación a la fecha de entrada.
- El 100% de gastos cuando la anulación se efectúe con al menos 4 días de antelación a la fecha de entrada.
6. Fuerza mayor
NATURACANARIA Alojamientos rurales se reserva el derecho de reembolsar al cliente la totalidad del depósito recibido o bien de sustituir la propiedad reservada por otra alternativa de similares características si tuviera que cancelar una reserva por causas ajenas a su voluntad o de fuerza mayor.
7. Cooperación
El cliente deberá comunicar a su llegada a la persona que le realiza la entrada si observa alguna irregularidad en la casa rural, o bien lo ántes posible durante su estancia. De esta manera se podrá subsanar cualquier anomalía sin retraso.Por otra parte , cualquier reclamación deberá notificarse durante su estancia en el alojamiento. Si las reclamaciones son posteriores a la salida no se podrán tener en cuenta. En todo caso se intentará solucionar en breve cualquier anomalía e incluso se podrá cambiar de alojamiento si así se estimara y comprobara las deficiencias como ciertas.
Por su parte ,el cliente se compromete a hacer buen uso del alojamiento y de todo su equipamiento, respondiendo del uso negligente y del daño ocasionado a la propiedad reservada, quedando obligado a comunicarlo a nuestra empresa y a restituir el daño ocasionado.
El alojamiento se deberá entregar en buenas condiciones de limpieza.
Cada alojamiento tiene una capacidad máxima de personas a contratar.Está prohibido aumentar el nº máximo de personas reservado. Si ello sucediese la empresa o la propiedad podrá tomar las medidas pertinentes : desalojar a los clientes o bien abonar un suplemento. Estan prohibidas las fiestas y celebraciones en los alojamientos rurales. En caso , de que el cliente deseara contratar una organización de eventos o celebraciones en salones y exteriores lo podrá reservar ( siempre que haya disponibilidad ) a través de la web:www.creativamente.es
